讲解看法头条:残疾人借贷纠纷,消费者维权网上投诉

3月10日，重庆涪陵区消委会介绍，去年接报调查多起消费者权益保护投诉，其中一起涉及“美容贷”，最终由他们出面调查和协调沟通，帮助智力残疾消费者成功维权。

事情要从2022年4月20日说起，消费者王女士来到涪陵区消委会投诉，有智力残疾的儿子遭遇“美容贷”，并讲述了事情的经过：通过经营者宣传，儿子3月初在涪陵区“清颜堂美容院”选择了一款美颜祛痘套餐服务，做了5次共消费8000多元。

而该套餐费用是消费者在经营者的介绍下通过贷款支付，消费者在手机上分别申请了一个叫“即分期”的网络贷款业务，金额9880元；还有“微花一下”贷款业务，金额3000元，共计12880元，并签定分期知情书。

王女士说，儿子属于智力残疾3级，要求解除合同。接到投诉后，涪陵区消委会高度重视，立即安排工作人员开展调查，要求双方提供相应证据。

涪陵区消委会工作人员通过查看双方签订的分期知情书及残疾人证，证实消费者反映的情况属实。在调查过程中，因消费者属于残疾人，区消委会联系了区残联和残联专职法律顾问。经过了解，消费者袁某确是智力3级残疾人患者，属于中度智力残疾，生活能力部分自理，能做简单的家务劳动，对周围环境辨别能力差，能以简单方式与人交往。

经营者“清颜堂美容院”则表示，袁某在选购美容产品、商谈条款、签订协议时，与普通消费者并没有什么区别，其外表、谈吐也并无异常。现消费者已经做了5次美容，而且赠送了相关的产品给消费者，都已打开并使用，如果现在消费者不履行合同，赠送的产品将无法再次使用。

对此，涪陵区消委会工作人员在查看了双方签订的分期知情书后，认为根据相关法律法规要求，因消费者属于民事限制人，该合同缺少监护人追认签字，实际产生合理费用消费者应支付，赠送的产品如不影响第二次销售可退回。

经过多次沟通，最终双方自愿达成协议：消费者支付给经营者3500元（其中包含：消费者现已还款“微花一下”贷款1136元，另外支付现金364元给经营者，还差2000元还完全款），双方终止合同，消费者不再支付经营者其他任何费用，经营者不再为消费者提供合同服务，经营者配合消费者取消“即分期”和“微花一下”贷款业务。

涪陵区消委会根据相关法律法规分析，在这起消费纠纷中，消费者系三级智力残疾患者，属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第一百四十五条的规定，实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。袁某的消费行为，属于效力待定的行为，必须得到其法定代理人王女士的事先同意或事后追认，否则王女士有权主张撤销该合同。

上游新闻记者 郭发祥

编辑：夏洪玲

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