现场新闻报道:郑州借贷纠纷调解员,河南省郑州市金水区人民调解中心地址

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提起法院对矛盾纠纷的化解，可能大家最先想到的都是身披法袍、手持法槌的法官，其实，在法院还有这么一个特殊群体，那就是特邀调解员，他们虽然没有执掌天平，但对社会矛盾纠纷的化解一样不可或缺，相比于法官的“高冷”，他们更加“接地气”，世事洞明，人情练达，在维护家庭和谐、邻里和睦、社会稳定等方面发挥着重要作用。

在郑州航空港经济综合实验区人民法院，就有着这么一位特邀调解员——海小广。海小广老师是公认的调解能手，一提起他，无论是当事人、律师，还是法官、书记员，无人不竖大拇指。如今已是花甲之年的他，在从事审判工作二十六个春秋后，退休不褪色，离岗不退岗，继续在调解工作战线上发挥着光和热。

“组织信任我，我绝不能辜负了组织的信任”

“我是一个闲不住的人，2013年我正式退休，脱下了穿了近三十年的法袍，一时不用面对当事人的各种纷争，我反而不习惯了，心里总是空落落的”，海老师说到，“真没有想到还有机会能再回到法院工作一线，一次偶然的机会，刘宏建院长找到我，邀请我担任法院的特邀调解员，我当时就想，这是组织对我的信任啊，我不但要去，去了之后还要尽最大努力把工作干好，不能辜负了这份信任。”

2017年3月的一天，海老师走进郑州航空港实验区法院诉讼服务中心，正式成为该院的一名特邀调解员，利用其丰富的审判经验，积极投身到调解工作中。正是基于不负组织信任的初心，海老师半年时间调解案件200余起。

“调解与审判不同，讲证据但更讲情理”

在一起民间借贷纠纷案件中，原告起诉被告要求归还3万元借款，但却无法提供借条等借款凭证；被告承认借款3万，但辩称已归还其中1.3万；原告称该1.3万元系借款利息，而非归还的本金。

“单纯从证据角度来看，原被告双方都未能提供充分证据证明自己的主张，法官判决往往会陷入两难境地，如何从根本上解决双方之间存在的问题？只能依靠调解。”海老师通过与当事人的深入交谈得知，双方原本是好朋友，便决定从这层特殊关系出发做调解工作。“相较于审判，调解更多的是与人打交道，人都是有感情的，很多时候从感情角度出发解决问题，往往会收到事半功倍的效果。”

海老师一方面教育双方要讲诚信，不能因为一次借款丧失个人信誉；另一方面劝说双方要珍惜友谊，因为三两万元的借款而失去一个朋友不值当。双方当事人最终认识到了自己的错误，在海老师的主持下达成调解协议，当场履行完毕，并且握手言和。

“把自己当成当事人，才能找到最优解决方案”

在一起劳务合同纠纷案件中，农民工一方要求被告立即按照出具的欠条向其支付拖欠工资，被告则辩称工程承包公司未向其支付工程款，故其亦无力支付原告工资。

“只有设身处地为当事人着想，把当事人的事情当成自己的事情来办，才能从各种纠纷解决方式中找到最有利于各方当事人的一种。”海老师调查得知，被告并没有说谎，工程承包公司未支付工程款的理由在于其认为工程质量存在问题，由于其与被告未能就质量问题扣除款项一事达成一致意见，因此扣下了全部工程款项。

考虑到被告工程质量问题的解决需要农民工的配合，而农民工工资问题的最终解决还得看被告的态度，原被告的关系不宜闹僵，海老师耐心做起了双方的思想工作。

针对被告的遭遇，他一方面表示理解其难处，另一方面向其讲明拒不支付农民工工资可能面临的处罚；面对原告，他一边安抚其焦虑情绪，一边劝其做出适当让步以换取被告的及时履行。

经过海老师多番耐心细致调解，双方当事人就工资支付时间、方式等重新达成协议，同时也消除了双方之间的嫌隙。被告心悦诚服地说到：“跟海老师打过几次交道，发现他是真心实意为我着想，所以他给出的问题解决方案我全盘接受。”

“调解工作最大的技巧就是细心、耐心和责任心”

在一起机动车交通事故责任纠纷案件中，原告因伤住院并被鉴定构成伤残，因纠结于住院期间被告未付分文且不曾探望，原告一怒之下起诉到法院，向被告索赔各项损失13余万元；被告则紧抠双方对事故负同等责任的事实，认为原告索赔数额过高，属于趁火打劫，对其主张不予理会。

海老师最初通知双方当事人到场进行调解，无奈调解现场双方亲友众多，加之因此事积怨已久，当面你一言我一语地进行调解不仅没有收到预期效果，反而使场面几近失控。

海老师见机赶紧把双方当事人分开，分别做当事人及其家属思想工作，但由于双方所主张的赔偿数额相差悬殊，调解工作一度陷入僵局。海老师并没有就此放弃，在对双方当事人的性格特点、家庭基本情况、平日往来等信息进行深入调查、分析研判的基础上，制定了“持久调解”的工作方案。一次不行两次，两次不行三次，电话打了无数通，劝解的话说了一箩筐，双方当事人最终被海老师的执着和敬业精神打动，同意接受海老师提出的折中方案。

正是凭借超乎寻常的耐心、细心和责任心，海老师调成了这起看似不可能调解成功的案件。

在调解工作中，海小广老师也总结出了一套“调解经”，他常说，做调解工作，应该具备四个“力”，即“敏锐的观察力”、“准确的判断力”、“良好的语言沟通能力”和独特的“人格魅力”。

来到郑州航空港实验区法院仅半年的时间，海小广老师已参与调解案件200余件，调解成功160余件，化解了一大批民商事纠纷，收到了良好的社会效果。在他看来，“打官司”并非最经济的纠纷解决方式，有些小事，当事人经常“为了一头羊，赔进一头牛”，费时费力费钱不说，最后伤了邻里之间的和气，还是建议大家尽可能地选择通过调解方式解决纠纷。

策划：崔长松 审核：孙多娇

编辑：靳 哲 撰稿：韩 旭

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